當(dāng)前，廣東正全力推進(jìn)“十五五”開好局起好步，高質(zhì)量發(fā)展縱深推進(jìn)、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展加速提質(zhì)、民生保障體系持續(xù)完善，對(duì)金融保險(xiǎn)服務(wù)提出更高要求、賦予更重使命。
作為金融央企在粵頭部機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司（以下簡(jiǎn)稱“廣東國(guó)壽”）扎根南粵、服務(wù)大局，以高質(zhì)量發(fā)展助力中國(guó)式現(xiàn)代化廣東實(shí)踐。2025年，廣東國(guó)壽總保費(fèi)突破700億元，成為廣東保險(xiǎn)業(yè)首家邁入700億梯隊(duì)的機(jī)構(gòu)；為超1億客戶提供總保額24萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障，用實(shí)力與擔(dān)當(dāng)與廣東發(fā)展同頻、與人民需求同向。
展望“十五五”新征程，廣東國(guó)壽將繼續(xù)心懷“國(guó)之大者”，錨定高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，在服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、“百千萬(wàn)工程”、新質(zhì)生產(chǎn)力與民生保障中勇當(dāng)先鋒、續(xù)寫新篇。
央企擔(dān)當(dāng)
融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局
廣東國(guó)壽始終以正確經(jīng)營(yíng)觀、業(yè)績(jī)觀、風(fēng)險(xiǎn)觀，聚焦主責(zé)主業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、守護(hù)人民群眾。在服務(wù)廣東發(fā)展大局中，廣東國(guó)壽主動(dòng)作為、靠前發(fā)力，在多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域展示金融央企擔(dān)當(dāng)。
服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)邁出堅(jiān)實(shí)步伐。截至2025年末，中國(guó)人壽支持大灣區(qū)建設(shè)存量投資規(guī)模達(dá)8909億元。廣東國(guó)壽聯(lián)動(dòng)國(guó)壽海外推進(jìn)大灣區(qū)跨境保險(xiǎn)服務(wù)通項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)保單服務(wù)、理賠核查、門診預(yù)約、理賠直付等跨境服務(wù)落地，真正實(shí)現(xiàn)“一張保單、灣區(qū)通行”。2025年，公司承保港澳籍客戶14.7萬(wàn)人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保障超798億元，以金融聯(lián)通助力灣區(qū)融合。
金融賦能“百千萬(wàn)工程”精準(zhǔn)見效。廣東國(guó)壽派出駐鎮(zhèn)幫鎮(zhèn)扶村、縱向幫扶干部29人，對(duì)接全省32個(gè)鄉(xiāng)村振興幫扶點(diǎn)；2025年消費(fèi)幫扶金額超164萬(wàn)元；持續(xù)開展鄉(xiāng)村振興“綠絲帶”行動(dòng)，打造“一村一品”特色品牌，助力農(nóng)產(chǎn)品上行，培育農(nóng)業(yè)旅游、農(nóng)產(chǎn)品加工小微企業(yè)，以產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)、以幫扶激活鄉(xiāng)村。
服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力與實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。廣東國(guó)壽聚焦綠色產(chǎn)業(yè)與戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新推出“綠色新興保”等專屬產(chǎn)品，2025年承保綠色企業(yè)超5200家、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)1.69萬(wàn)家，為綠色低碳、先進(jìn)制造等9類重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)提供一攬子人身險(xiǎn)保障。服務(wù)“一帶一路”高質(zhì)量發(fā)展，境外勞務(wù)及商旅人身險(xiǎn)覆蓋279家境外中資企業(yè)、3萬(wàn)人次，提供保障860億元，為粵企“走出去”保駕護(hù)航。
金融向善
筑牢民生幸福底線
保險(xiǎn)為民，是廣東國(guó)壽不變的初心。該公司深度融入建設(shè)多層次社會(huì)保障體系，聚焦老人、婦女、兒童、新市民等重點(diǎn)群體，用一張張保單織密民生“安全網(wǎng)”，讓人民群眾的幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
健康是民生之基，醫(yī)療保障讓老百姓看病有依靠。2025年，廣東國(guó)壽在8個(gè)地市承辦城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)，服務(wù)3253萬(wàn)參保人，累計(jì)賠付202.33萬(wàn)人次、賠付金額12.96億元；在17個(gè)地市承辦城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，覆蓋超1300萬(wàn)人，賠付124.68萬(wàn)人次、賠付金額6.74億元，持續(xù)擴(kuò)大保障范圍、提升服務(wù)效率，成為基本醫(yī)保的有力補(bǔ)充。
針對(duì)重點(diǎn)群體，廣東國(guó)壽的保障更有溫度：構(gòu)建一體化職業(yè)傷害保障體系，為2萬(wàn)名代駕人員等新業(yè)態(tài)從業(yè)者提供保障，累計(jì)賠付超1000萬(wàn)元。關(guān)愛農(nóng)村婦女健康，廣東國(guó)壽聯(lián)合省婦聯(lián)開展“她健康?粵幸福”活動(dòng)，連續(xù)為50萬(wàn)名農(nóng)村留守婦女提供免費(fèi)兩癌保險(xiǎn)，保障額度50億元。
應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)，廣東國(guó)壽持續(xù)完善“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”服務(wù)體系：持續(xù)深耕“銀齡安康行動(dòng)”十余年，覆蓋全省近92%老年人群，累計(jì)賠付超27億元；承辦廣州市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，服務(wù)650萬(wàn)人，破解“一人失能、全家失衡”民生痛點(diǎn)；組建2800名民生服務(wù)專員隊(duì)伍，走村入戶打通服務(wù)“最后一公里”；在全省柜面開設(shè)老年人綠色通道，打造銀發(fā)“四享”服務(wù)體系，開展關(guān)愛活動(dòng)1272場(chǎng)次。此外，廣東國(guó)壽積極布局個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，服務(wù)超2萬(wàn)名客戶，助力夯實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系“第三支柱”。
數(shù)智賦能
夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展基石
立足數(shù)字經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，廣東國(guó)壽以數(shù)智化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，厚植“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)品牌，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，不斷提升服務(wù)可得性、便捷度與滿意度。
廣東國(guó)壽持續(xù)迭代線上服務(wù)矩陣，構(gòu)建App、企業(yè)微信、小程序一體化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全流程線上化、智能化。2025年，空中客服服務(wù)14萬(wàn)人次，個(gè)人業(yè)務(wù)無(wú)紙化投保率100%，智能核保率提升至95.8%，線上理賠率達(dá)96%；創(chuàng)新落地“全流程無(wú)人工理賠”，最快結(jié)案僅需38秒，讓理賠更快捷、更省心。
同時(shí)，廣東國(guó)壽推進(jìn)“普惠健康保險(xiǎn)+健康管理”深度融合，在辦69個(gè)醫(yī)?？萍柬?xiàng)目、18個(gè)基金監(jiān)管項(xiàng)目，覆蓋智能報(bào)銷、基金監(jiān)管等場(chǎng)景，以科技力量支撐醫(yī)?；菝裾呗涞匾娦?，讓保障服務(wù)更高效、更普惠。
安全是發(fā)展的前提，穩(wěn)健是經(jīng)營(yíng)的底色。廣東國(guó)壽堅(jiān)持強(qiáng)化底線思維，完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
據(jù)了解，廣東國(guó)壽深化營(yíng)銷體系改革，隊(duì)伍規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)首位，新型營(yíng)銷模式有序推進(jìn)。全面加強(qiáng)合規(guī)文化與誠(chéng)信教育，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控前置，筑牢經(jīng)營(yíng)安全防線。率先建立“代理退?！焙诨耶a(chǎn)全鏈條打擊機(jī)制，暢通投訴渠道、及時(shí)回應(yīng)民生關(guān)切，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入經(jīng)營(yíng)全流程，切實(shí)守護(hù)群眾“錢袋子”，守好廣東保險(xiǎn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展的安全線。
從“十四五”精耕細(xì)作，到“十五五”揚(yáng)帆起航，廣東國(guó)壽始終與廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展同頻共振。面向未來(lái)，廣東國(guó)壽將以廣東“十五五”規(guī)劃為指引，堅(jiān)守金融報(bào)國(guó)、保險(xiǎn)為民初心，不斷拓展保險(xiǎn)服務(wù)的廣度、深度與溫度，在守護(hù)全民美好生活的新征程上前行，為廣東在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)中走在前列，貢獻(xiàn)更加堅(jiān)實(shí)、更有力量、更富溫度的國(guó)壽力量。
數(shù)讀
服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)
2025年末，中國(guó)人壽支持大灣區(qū)建設(shè)存量投資規(guī)模達(dá)8909億元；承保港澳籍客戶14.7萬(wàn)人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保障超798億元。
●服務(wù)“百千萬(wàn)工程”
持續(xù)開展鄉(xiāng)村振興“綠絲帶”行動(dòng)，打造“一村一品”鄉(xiāng)村振興品牌；縱向幫扶干部29人對(duì)接全省32個(gè)鄉(xiāng)村振興幫扶點(diǎn)，2025年消費(fèi)幫扶金額超164萬(wàn)元。
●醫(yī)療保障
2025年，承辦全省8個(gè)地市的城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，3253萬(wàn)人參保；承辦17個(gè)地市的城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋1300萬(wàn)人。
●重點(diǎn)人群保障
“銀齡安康行動(dòng)”覆蓋全省近92%的老年人群體，累計(jì)賠付金額超27億元；為650萬(wàn)人提供長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)；每年為留守婦女免費(fèi)提供兩癌保險(xiǎn)，惠及50萬(wàn)名農(nóng)村婦女；為超2萬(wàn)名代駕人員提供風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付金額超1000萬(wàn)元。
●數(shù)智化運(yùn)營(yíng)
2025年，空中客服累計(jì)服務(wù)14萬(wàn)人次，個(gè)人業(yè)務(wù)無(wú)紙化投保率100%，數(shù)字核保員帶動(dòng)核保智能審核率提升至95.8%，線上理賠服務(wù)率達(dá)96%。
◆編輯：陳景藍(lán)◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
