為民解憂辦實事  貼心服務(wù)獲點贊

 

“要不是你們及時發(fā)現(xiàn)，我這損失可就大了！你們的服務(wù)太貼心了?！蔽湎壬y掩感激之情。近日，一面繡著“真誠服務(wù)  情系客戶”的錦旗送到襄陽水務(wù)集團(tuán)宜城天河供水有限公司，這抹鮮亮的紅色里，承載著用戶對供水服務(wù)的認(rèn)可。

年初，公司完成智慧水務(wù)平臺營收系統(tǒng)升級，新增了手機(jī)抄表、數(shù)電發(fā)票開具、掃碼評價等功能，其中“手機(jī)抄表”實現(xiàn)了用水量異常預(yù)警，在實際運(yùn)用中發(fā)揮了重要作用。在宜城窯灣八隊武先生家的例行抄表過程中，公司抄表員范云飛、李一可通過“手機(jī)抄表”系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)時，“抄表上傳”頁面自動彈出“本次用水量超過30噸”的提醒。經(jīng)與用戶過往平均用水量對比后，抄表員確認(rèn)該用戶本季度用水量遠(yuǎn)超日常，并在進(jìn)一步觀察中發(fā)現(xiàn)水表持續(xù)緩慢轉(zhuǎn)動，判斷用戶表后可能存在漏水點。

“民生無小事”，抄表員深知用水量異常背后可能隱藏著管道漏水隱患，不僅會給用戶造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，更會浪費寶貴的水資源。他們當(dāng)即關(guān)閉閥門以防漏水損失擴(kuò)大，并第一時間聯(lián)系用戶，告知用水量異常情況。隨后，兩人化身為“排查尖兵”，協(xié)助用戶排查漏水點，對表后管道及用水設(shè)備進(jìn)行檢查，最終精準(zhǔn)定位漏水點，為用戶避免了更多的損失。

一面錦旗不僅是一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。下一步，公司將繼續(xù)秉持“清潤萬家惠民生”供水服務(wù)理念，以智慧水務(wù)建設(shè)優(yōu)化服務(wù)，以用戶至上之心提升體驗，讓源源“放心水”不僅流入千家萬戶，更滋潤百姓心田，切實用實際行動執(zhí)筆，答好民生服務(wù)的暖心考卷。